Questions fréquentes

Nous ne vendons qu'à des clients professionnels.

Clients en Allemagne et en Europe: les nouveaux clients sont soumis à un contrôle de leur statut commercial et de leur solvabilité. Par conséquent, il n'y a pas de confirmation directe ici. Vous recevrez une notification par e-mail lors de l'activation. Si vous êtes déjà client SPINNER, vous pouvez demander l'activation via votre chargé de clientèle, par e-mail ou en utilisant le formulaire d'inscription.

Clients hors d'Europe: à l'heure actuelle, l'activation pour les clients internationaux en dehors de l'Europe n'est pas encore possible.  Toutefois, vous pouvez vous enregistrer au préalable en utilisant notre formulaire.  Nous reviendrons vers vous lorsque toutes les questions juridiques et techniques auront été mises en œuvre.  

Sur le site https://shop.spinner-group.com/de-fr/register, vous pouvez demander l'activation avec les informations sur votre entreprise et certaines données personnelles pour votre compte individuel. L'utilisateur qui enregistre une entreprise pour la première fois dispose automatiquement de tous les droits d'administration de son compte d'entreprise et peut ainsi créer des utilisateurs supplémentaires en tant que sous-comptes. Si plusieurs collaborateurs de votre entreprise reçoivent potentiellement un compte, veuillez préciser en interne qui doit gérer le compte en tant qu'administrateur et qui doit gérer les autres sous-comptes pour les autres collaborateurs.

L’inscription à la boutique en ligne SPINNER vous permet d'accéder aux prix et disponibilités actuels des produits et vous pouvez commander vos produits facilement, rapidement et directement. Vous obtenez en outre un aperçu de toutes les commandes en ligne précédentes (historique des commandes), l'accès aux produits stockés dans le panier, les modèles de commande modifiables pour les commandes récurrentes et bien plus encore.

L'utilisateur qui enregistre une entreprise pour la première fois dispose automatiquement de tous les droits d'administration de son compte d'entreprise et peut ainsi créer des utilisateurs supplémentaires en tant que sous-comptes. Pour ce faire, la fonction « Créer un nouvel utilisateur » est disponible dans la zone de gestion de compte.

D'autres utilisateurs ont leur propre nom d'utilisateur et saisissent leur propre mot de passe.

Les droits d'administration peuvent être attribués à d'autres utilisateurs, par exemple avant que le collaborateur précédemment responsable du compte client ne quitte l'entreprise.

Assurez-vous d'avoir entré le nom d'utilisateur correct (l'adresse e-mail que vous avez fournie) et le mot de passe correct.

Si vous ne connaissez plus le mot de passe correct, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe.

Si cela ne vous aide pas non plus, veuillez nous envoyer un e-mail à support@spinner-group.com avec suffisamment d'informations sur votre entreprise et votre compte personnel (par ex. prénom, nom, e-mail, adresse etc.). Nous nous occuperons de votre dossier dans les plus brefs délais.

Les conditions de paiement, les types de paiement et le délai de paiement font partie des conditions de paiement.

En tant qu'options de paiement, nous proposons un paiement anticipé ou un paiement sur facture. Pour les nouveaux clients, nous exigeons généralement un paiement anticipé. Pour les clients existants, les conditions de paiement préalablement convenues s'appliquent. En cas d’un paiement sur facture, vous disposez d'un délai de paiement de 30 jours net, sauf accord contraire.

Lors d'un paiement anticipé, vous pouvez actuellement payer facilement et en toute sécurité par carte de crédit dans la boutique en ligne. Nous acceptons les prestataires de cartes de crédit suivants: MasterCard, VISA, American Express, Maestro, JCB, Diners Club International. Cela simplifie considérablement le processus de paiement par rapport à un virement bancaire manuel.  En outre, la commande peut être traitée immédiatement, ce qui permet de réduire les délais de livraison.

Après vérification des données de la commande et avoir cliqué sur le bouton « Envoyer la commande », vous serez dirigé vers la page de saisie des données de la carte de crédit.  Le traitement et la vérification des données de la carte s’effectuent sous forme cryptée et conformément aux exigences légales de sécurité via notre partenaire Computop. Si votre carte est vérifiée avec succès, le montant sera débité de votre compte et la commande sera lancée. 

Pour les commandes en ligne avec adresse(s) de livraison en Allemagne, l'Incoterm CIP s'applique, sauf accord contraire. 

Pour les commandes en ligne avec adresse(s) de livraison en Europe, le DAP ou le CIP s'applique, sauf accord contraire.

Les Incoterms 2020 sont applicables.

Nous n'avons actuellement pas tous les produits disponibles dans notre gamme dans le moteur de recherche « ProduktFinder » et dans la boutique en ligne, mais nous élargissons constamment nos offres.
Par conséquent, veuillez contacter par e-mail notre service commercial avec votre demande concrète à l’adresse suivante: .

Vous pouvez voir les prix et les disponibilités après vous être connecté dans la boutique en ligne avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Il se peut que vous soyez obligé de passer de du Product Finder SPINNER (https://products.spinner-group.com) à la boutique SPINNER en ligne (https://shop.spinner-group.com).

Pour certains produits, par exemple, il peut arriver, pour des raisons techniques ou commerciales, qu'un prix ne puisse être émis en ligne. Dans ce cas, veuillez utiliser la fonction de demande de prix en sélectionnant le produit par un clic, en remplissant le formulaire approprié et en nous l'envoyant.

Si vous êtes enregistré dans la boutique SPINNER en ligne, vous verrez le prix par pièce sur la base des listes de prix valables pour vous, y compris toutes les remises et majorations résultant de vos conditions individuelles valables sans TVA. Les remises de quantité existantes sont affichées sur la page de détail du produit.

Si nous accordons des remises quantitatives, le prix valable par pièce dans le panier sera calculé sur la base du nombre de produits que vous nous aurez indiqué. A cet effet, les quantités d'un produit divisé en plusieurs postes (par exemple, en raison de dates de livraison différentes) sont additionnées.

Pour les commandes inférieures à certaines limites de chiffre d'affaires par adresse de livraison, des coûts supplémentaires, par ex. des frais d'expédition forfaitaires, peuvent être engendrés.
Les coûts supplémentaires vous seront indiqués avant l'envoi de la commande.

Dans le « Produkt Finder », vous pouvez ajouter dans le panier et à une demande de prix les produits des listes de produits et des pages détaillées concernant le produit. Une fois que vous avez ajouté à cette liste tous les produits que vous souhaitez, vous pouvez nous indiquer la quantité et la date de livraison et / ou de remise souhaitée pour chacun de ces produits, ainsi que vos coordonnées professionnelles.

Envoyez-nous le formulaire de demande et vous recevrez dans les plus brefs délais un e-mail avec une offre concrète pour votre demande et vous pourrez ensuite commander directement.

Si vous êtes connecté à la boutique, vous pouvez voir la disponibilité des produits sur les listes de produits ou les pages de détail des produits. Nous distinguons si un produit est disponible directement à partir du stock ou s’il peut être livré à court terme. Disponible à court terme signifie que le produit est disponible dans un autre entrepôt, est en cours de fabrication ou en cours d’approvisionnement, mais peut être toutefois livré rapidement. Cependant, cela dépend individuellement du produit.

La date de livraison souhaitée est déterminante. Même pour les produits ayant le statut « disponible à court terme », nous pouvons presque toujours respecter le délai de livraison spécifié par le client. Par conséquent, vous pouvez envoyer la commande avec la date de livraison souhaitée et nous vous confirmons le délai sur la confirmation de commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date souhaitée, nous vous contactons dans les meilleurs délais possibles.

Dans le « Produkt Finder », vous pouvez ajouter dans le panier et à une demande de prix les produits des listes de produits et des pages détaillées concernant le produit. Une fois que vous avez ajouté à cette liste tous les produits que vous souhaitez, vous pouvez nous indiquer la quantité et la date de livraison et / ou de remise souhaitée pour chacun de ces produits, ainsi que vos coordonnées professionnelles.

Envoyez-nous le formulaire de demande et vous recevrez dans les plus brefs délais un e-mail avec une offre concrète pour votre demande et vous pourrez ensuite commander directement.

Dans le panier de la boutique en ligne ou dans la demande de prix dans le « Produkt Finder », vous pouvez saisir la date de livraison souhaitée pour chaque article. Si vous voulez répartir le nombre d'un article sur différentes dates de livraison, copiez le poste avec l'icône / le symbole correspondant et indiquez les quantités commandées et les dates de livraison respectives.

Si la quantité souhaitée dépasse la quantité disponible dans le stock, ceci s'affiche dans le panier. Vous pouvez toutefois envoyer la commande avec la date de livraison souhaitée. Nous nous efforcerons de rendre possible votre date de livraison préférée et nous vous confirmerons la date de livraison sur la confirmation de commande. Si, malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de respecter votre délai souhaité, nous vous contactons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également copier le poste de la commande d'achat pour diviser la quantité de la commande en une quantité disponible en stock et une quantité à la date demandée. Nous nous efforcerons de rendre possible la date de livraison souhaitée également pour le deuxième poste et nous vous confirmerons la date sur la confirmation de commande.

Nous vous enverrons toutes les postes disponibles aussi rapidement que possible et / ou à la date souhaitée. Cela peut entrainer des livraisons partielles. Si vous souhaitez recevoir tous les postes de la commande en une seule livraison, veuillez nous le faire savoir sous forme de commentaire dans le processus de commande.

En général, les conditions générales de livraison pour les ventes, les livraisons et les services de SPINNER GmbH, par ex. aux paragraphes 3 et 8, sont applicables. 

Pour modifier ou annuler une commande en ligne qui a déjà été passée avant de recevoir la confirmation de la commande, nous vous recommandons de bien vouloir contacter directement votre chargé de clientèle par téléphone. Vous pouvez également contacter notre siège social au +49 89 12601-0. 

Veuillez noter que les marchandises disponibles quittent notre entrepôt dans un délai très court après la confirmation de la commande, que l'expédition est organisée et donc une modification / annulation n'est pas toujours possible à ce moment. 

Différents destinataires des marchandises peuvent être saisis dans le processus de commande ou au préalable dans le compte client, et ensuite être attribués dans la commande.  Les destinataires des marchandises peuvent également être affectés par poste de commande.

Veuillez noter : à l'heure actuelle, les livraisons ne sont possibles qu'aux destinataires des marchandises dans le pays du siège de l'entreprise.

Nous planifions la date d'expédition de telle sorte que la date de livraison souhaitée soit respectée exactement et livrée « juste-à-temps ». Dans la mesure où vous n'avez pas indiqué de date, vous recevrez votre livraison dès que possible, en fonction de la disponibilité du produit.

En principe, une livraison partielle est possible, selon notre appréciation. Si vous ne souhaitez pas d’une manière générale de livraison partielle, veuillez contacter votre chargé de clientèle.

Si, dans un cas précis, vous ne souhaitez pas de livraison partielle d'une commande, vous pouvez le consigner dans le champ « Message au distributeur ».

Les clients avec le mode d'expédition « départ usine » ou « FCA » sont informés par nous de la date à laquelle la marchandise est prête à être enlevée. Tous les autres clients peuvent noter leur propre enlèvement dans le champ de texte libre, lors de la commande . La date de livraison souhaitée correspond alors à la date de mise à disposition pour l'enlèvement.

Si vous avez reçu une marchandise non conforme à votre commande, si vous voulez réclamer pour un défaut, si vous souhaitez une réparation (avec devis) ou un changement de commande, alors nous aimerions vous aider rapidement et facilement.

Avant de retourner la marchandise, veuillez remplir une demande de retour sur notre site web et nous transmettre les données. Sinon, vous pouvez télécharger la demande de retour au format PDF et l'envoyer complétée par e-mail à .  

Nous examinerons ensuite votre demande et vous recevrez une réponse dans un délai raisonnable.  En cas de retour chez nous, vous recevrez un numéro de retour.

Vous pouvez nous retourner le produit accompagné du bordereau d'autorisation de retour. Ce n'est qu'avec un numéro de bordereau d'autorisation de retour que le traitement optimal du dossier est garanti.

Toutes les communications entre votre navigateur Web et nos applications sont cryptées via une connexion sécurisée. Nous remplissons toutes les exigences légales en vigueur en matière de protection des données.

Après inscription, vos données sont enregistrées dans la zone de votre compte client, où vous pouvez les consulter et, pour la plupart, les modifier. Pour des raisons de sécurité, l'adresse de votre entreprise ne peut être modifiée que sur notification écrite nous étant adressée. Les coordonnées personnelles, les adresses de facturation et d'expédition peuvent être éditées par vous-même. Des adresses de livraison supplémentaires peuvent également être ajoutées.

Vous trouverez également de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.

Tous les clients de la boutique en ligne sont régulièrement informés par e-mail des changements fonctionnels et des innovations dans la boutique elle-même, des nouveaux produits ainsi que, très tôt, des travaux de maintenance à venir.

Bien sûr, vous pouvez à tout moment vous désinscrire des mises à jour de la boutique en ligne.