Questions fréquentes

Je ne trouve pas le produit que je cherche?

Nous n'avons actuellement pas tous les produits disponibles dans notre gamme dans le moteur de recherche « ProduktFinder » et dans la boutique en ligne, mais nous élargissons constamment nos offres.
Par conséquent, veuillez contacter par e-mail notre service commercial avec votre demande concrète à l’adresse suivante: sales@spinner-group.com.

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Pourquoi aucun prix n'est affiché?

Vous pouvez voir les prix et les disponibilités après vous être connecté dans la boutique en ligne avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Il se peut que vous soyez obligé de passer de du Product Finder SPINNER (https://products.spinner-group.com) à la boutique SPINNER en ligne (https://shop.spinner-group.com).

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Quels sont mes avantages en m'inscrivant à la boutique en ligne?

L’inscription à la boutique en ligne SPINNER vous permet d'accéder aux prix et disponibilités actuels des produits et vous pouvez commander vos produits facilement, rapidement et directement. Vous obtenez en outre un aperçu de toutes les commandes en ligne précédentes (historique des commandes), l'accès aux produits stockés dans le panier, les modèles de commande modifiables pour les commandes récurrentes et bien plus encore.

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Comment puis-je m'inscrire à la boutique?

Sur le site https://shop.spinner-group.com/de-fr/register, vous pouvez demander l'activation avec les informations sur votre entreprise et certaines données personnelles pour votre compte individuel. L'utilisateur qui enregistre une entreprise pour la première fois dispose automatiquement de tous les droits d'administration de son compte d'entreprise et peut ainsi créer des utilisateurs supplémentaires en tant que sous-comptes. Si plusieurs collaborateurs de votre entreprise reçoivent potentiellement un compte, veuillez préciser en interne qui doit gérer le compte en tant qu'administrateur et qui doit gérer les autres sous-comptes pour les autres collaborateurs.

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Puis-je créer plusieurs utilisateurs?

L'utilisateur qui enregistre une entreprise pour la première fois dispose automatiquement de tous les droits d'administration de son compte d'entreprise et peut ainsi créer des utilisateurs supplémentaires en tant que sous-comptes. Pour ce faire, la fonction « Créer un nouvel utilisateur » est disponible dans la zone de gestion de compte.

D'autres utilisateurs ont leur propre nom d'utilisateur et saisissent leur propre mot de passe.

Les droits d'administration peuvent être attribués à d'autres utilisateurs, par exemple avant que le collaborateur précédemment responsable du compte client ne quitte l'entreprise.

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Je ne peux plus me connecter. Que puis-je faire?

Assurez-vous d'avoir entré le nom d'utilisateur correct (l'adresse e-mail que vous avez fournie) et le mot de passe correct.

Si vous ne connaissez plus le mot de passe correct, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe.

Si cela ne vous aide pas non plus, veuillez nous envoyer un e-mail à support@spinner-group.com avec suffisamment d'informations sur votre entreprise et votre compte personnel (par ex. prénom, nom, e-mail, adresse etc.). Nous nous occuperons de votre dossier dans les plus brefs délais.

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Quelles sont les conditions de paiement valables pour moi?

Pour les clients existants, les conditions de paiement convenues s'appliquent.

Les conditions de paiement comprennent les possibilités de paiement, les modes de paiement et le délai de paiement.

Comme possibilités de paiement, nous offrons le paiement anticipé ou le paiement sur facture. Pour les nouveaux clients et dans des cas particuliers, nous exigeons un paiement anticipé.

Pour le paiement sur facture, vous disposez, sauf accord contraire, d'un délai de paiement de 30 jours net.

Avec le paiement anticipé, vous avez la possibilité de payer par virement bancaire sur l'un de nos comptes d'entreprise EUR : 

Unicredit Bank AG (Hypovereinsbank)

IBAN : DE95 7002 0270 0000 8003 30

BIC : HYVEDEMMXXX

Deutsche Bank

IBAN : DE21 7007 0010 0220 0418 00

BIC : DEUTDEMMXXX

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Je ne trouve pas un produit donné SPINNER dans la boutique.

Actuellement, seule une partie du portefeuille de produits est disponible en ligne à la commande. Si vous ne trouvez pas un produit donné dans notre boutique, veuillez nous contacter via sales@spinner-group.com ou contacter votre interlocuteur SPINNER ou notre siège social.

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Comment se décompose le prix qui m’est indiqué sur les listes de produits et les pages détaillées du produit?

Si vous êtes enregistré dans la boutique SPINNER en ligne, vous verrez le prix par pièce sur la base des listes de prix valables pour vous, y compris toutes les remises et majorations résultant de vos conditions individuelles valables sans TVA. Les remises de quantité existantes sont affichées sur la page de détail du produit.

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À quelle étape du processus de commande les remises quantitatives sont-elles appliquées ?

Si nous accordons des remises quantitatives, le prix valable par pièce dans le panier sera calculé sur la base du nombre de produits que vous nous aurez indiqué. A cet effet, les quantités d'un produit divisé en plusieurs postes (par exemple, en raison de dates de livraison différentes) sont additionnées.

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Que signifie « prix sur demande » ?

Pour certains produits, par exemple, il peut arriver, pour des raisons techniques ou commerciales, qu'un prix ne puisse être émis en ligne. Dans ce cas, veuillez utiliser la fonction de demande de prix en sélectionnant le produit par un clic, en remplissant le formulaire approprié et en nous l'envoyant.

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Des frais supplémentaires s’ajoutent-ils au prix du produit?

Les commandes inférieures à certaines limites de vente dans le panier peuvent entraîner des frais supplémentaires, par exemple pour l'expédition.

Si vous sélectionnez un mode de livraison ou un INCOTERM qui dépasse le service inclus dans les conditions de livraison convenues, nous pouvons en outre également facturer ce service.

Les frais supplémentaires vous seront indiqués avant de passer votre commande.

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Comment puis-je commander un produit?

Dans le « Produkt Finder », vous pouvez ajouter dans le panier et à une demande de prix les produits des listes de produits et des pages détaillées concernant le produit. Une fois que vous avez ajouté à cette liste tous les produits que vous souhaitez, vous pouvez nous indiquer la quantité et la date de livraison et / ou de remise souhaitée pour chacun de ces produits, ainsi que vos coordonnées professionnelles.

Envoyez-nous le formulaire de demande et vous recevrez dans les plus brefs délais un e-mail avec une offre concrète pour votre demande et vous pourrez ensuite commander directement.

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Comment puis-je voir à quel moment SPINNER peut livrer le produit?

Si vous êtes connecté à la boutique, vous pouvez voir la disponibilité des produits sur les listes de produits ou les pages de détail des produits. Nous distinguons si un produit est disponible directement à partir du stock ou s’il peut être livré à court terme. Disponible à court terme signifie que le produit est disponible dans un autre entrepôt, est en cours de fabrication ou en cours d’approvisionnement, mais peut être toutefois livré rapidement. Cependant, cela dépend individuellement du produit.

La date de livraison souhaitée est déterminante. Même pour les produits ayant le statut « disponible à court terme », nous pouvons presque toujours respecter le délai de livraison spécifié par le client. Par conséquent, vous pouvez envoyer la commande avec la date de livraison souhaitée et nous vous confirmons le délai sur la confirmation de commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date souhaitée, nous vous contactons dans les meilleurs délais possibles.

Dans le « Produkt Finder », vous pouvez ajouter dans le panier et à une demande de prix les produits des listes de produits et des pages détaillées concernant le produit. Une fois que vous avez ajouté à cette liste tous les produits que vous souhaitez, vous pouvez nous indiquer la quantité et la date de livraison et / ou de remise souhaitée pour chacun de ces produits, ainsi que vos coordonnées professionnelles.

Envoyez-nous le formulaire de demande et vous recevrez dans les plus brefs délais un e-mail avec une offre concrète pour votre demande et vous pourrez ensuite commander directement.

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Où puis-je indiquer la date de livraison souhaitée?

Dans le panier de la boutique en ligne ou dans la demande de prix dans le « Produkt Finder », vous pouvez saisir la date de livraison souhaitée pour chaque article. Si vous voulez répartir le nombre d'un article sur différentes dates de livraison, copiez le poste avec l'icône / le symbole correspondant et indiquez les quantités commandées et les dates de livraison respectives.

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Que se passe-t-il si la quantité souhaitée dépasse la quantité disponible en stock?

Si la quantité souhaitée dépasse la quantité disponible dans le stock, ceci s'affiche dans le panier. Vous pouvez toutefois envoyer la commande avec la date de livraison souhaitée. Nous nous efforcerons de rendre possible votre date de livraison préférée et nous vous confirmerons la date de livraison sur la confirmation de commande. Si, malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de respecter votre délai souhaité, nous vous contactons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également copier le poste de la commande d'achat pour diviser la quantité de la commande en une quantité disponible en stock et une quantité à la date demandée. Nous nous efforcerons de rendre possible la date de livraison souhaitée également pour le deuxième poste et nous vous confirmerons la date sur la confirmation de commande.

Nous vous enverrons toutes les postes disponibles aussi rapidement que possible et / ou à la date souhaitée. Cela peut entrainer des livraisons partielles. Si vous souhaitez recevoir tous les postes de la commande en une seule livraison, veuillez nous le faire savoir sous forme de commentaire dans le processus de commande.

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous planifions la date d'expédition de telle sorte que la date de livraison souhaitée soit respectée exactement et livrée « juste-à-temps ». Dans la mesure où vous n'avez pas indiqué de date, vous recevrez votre livraison dès que possible, en fonction de la disponibilité du produit.

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Puis-je enlever moi-même la marchandise commandée?

Les clients avec le mode d'expédition « départ usine » ou « FCA » sont informés par nous de la date à laquelle la marchandise est prête à être enlevée. Tous les autres clients peuvent noter leur propre enlèvement dans le champ de texte libre, lors de la commande . La date de livraison souhaitée correspond alors à la date de mise à disposition pour l'enlèvement.

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Comment et dans quel cas puis-je retourner un article?

Si vous avez déjà reçu une marchandise ne correspondant pas à votre commande, si vous souhaitez vous plaindre d'un défaut, si vous souhaitez une réparation (avec devis) ou si vous souhaitez changer d'avis, alors nous pouvons vous aider rapidement et facilement.

Veuillez télécharger le formulaire de retour (formulaire PDF de demande de retour) avant le retour et l'envoyer complété par e-mail à sales@spinner-group.com. Nous examinerons ensuite votre demande et vous recevrez une réponse dans un délai raisonnable. Dans le cas d'un renvoi, vous recevrez un numéro de retour.

Avec le bon RMA, vous pouvez nous retourner le produit. Ce n'est qu'avec un numéro RMA que le traitement optimal du processus est garanti.

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Mes données sont-elles transférées de manière sécurisée?

Toutes les communications entre votre navigateur Web et nos applications sont cryptées via une connexion sécurisée. Nous remplissons toutes les exigences légales en vigueur en matière de protection des données.

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Mes données clients sont-elles enregistrées et puis-je les consulter?

Après inscription, vos données sont enregistrées dans la zone de votre compte client, où vous pouvez les consulter et, pour la plupart, les modifier. Pour des raisons de sécurité, l'adresse de votre entreprise ne peut être modifiée que sur notification écrite nous étant adressée. Les coordonnées personnelles, les adresses de facturation et d'expédition peuvent être éditées par vous-même. Des adresses de livraison supplémentaires peuvent également être ajoutées.

Vous trouverez également de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.

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