Häufige Fragen

Ich kann mein gewünschtes Produkt nicht finden?

Wir haben derzeit nicht alle verfügbaren Produkte unseres Portfolios im Produkt Finder und Online Shop abgebildet, erweitern das Angebot aber ständig.

Daher kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb mit Ihrer konkreten Anfrage per E-Mail an sales@spinner-group.com.

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Warum wird kein Preis angezeigt?

Preise und Verfügbarkeiten können Sie sehen, nachdem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Online-Shop angemeldet haben.

Vielleicht müssen Sie dazu noch vom SPINNER Product Finder (https://products.spinner-group.com) zum SPINNER Online-Shop wechseln (https://shop.spinner-group.com).

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Welche Vorteile erhalte ich durch eine Registrierung für den Online Shop?

Mit einer Registrierung für den SPINNER Online Shop erhalten Sie Zugang zu den aktuellen Produktpreisen und Verfügbarkeiten und können einfach, schnell und direkt Ihre benötigten Produkte bestellen. Sie erhalten zudem einen Überblick über alle bisher getätigten Online-Bestellungen (Bestellhistorie), einen Zugriff auf gespeicherte Produkte im Warenkorb, editierbare Bestellvorlagen für wiederkehrende Bestellungen und vieles mehr.

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Wie kann ich mich für den Shop registrieren?

Auf der Seite https://shop.spinner-group.com/de-de/register können Sie die Freischaltung mit den Angaben zu Ihrer Firma und einigen persönlichen Daten für Ihren individuellen Account anfordern. Der Benutzer, der eine Firma erstmalig registriert, hat automatisch die vollen Administrationsrechte seines Firmenkontos und kann damit weitere Benutzer als Unterkonten anlegen. Sollten potenziell mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens einen Account erhalten, klären Sie intern bitte, wer das Konto als Administrator führen und die weiteren Unterkonten für die anderen Mitarbeiter verwalten soll.

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Kann ich mehrere Benutzer anlegen?

Der Benutzer, der eine Firma erstmalig registriert, hat automatisch die vollen Administrationsrechte seines Firmenkontos und kann damit weitere Benutzer als Unterkonten anlegen. Dazu steht im Bereich der Kontoverwaltung die Funktion „neuen Benutzer anlegen“ zur Verfügung.

Zusätzliche Benutzer haben ihren eigenen Benutzernamen und vergeben ihr eigenes Passwort.

Es können weiteren Benutzern Administrationsrechte zugewiesen werden, z. B. vor Ausscheiden des bisher für das Kundenkonto verantwortlichen Mitarbeiters.

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Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Vergewissern Sie sich, ob Sie den korrekten Benutzernamen (die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse) und das Passwort eingegeben haben.

Sollten Sie das korrekte Passwort nicht mehr kennen, so klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“, um sich ein neues Passwort zuschicken zu lassen.

Sollte auch das nicht weiterhelfen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an support@spinner-group.com mit ausreichenden Angaben zu Ihrer Firma und Ihrem persönlichen Account (z.B. Vorname, Name, E-Mail, Adresse usw.). Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihre Angelegenheit.

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Welche Zahlungskonditionen sind für mich gültig?

Für Bestandskunden gelten die vereinbarten Zahlungskonditionen.

Zu den Zahlungskonditionen gehören die Bezahlmöglichkeiten, Bezahlarten und das Zahlungsziel.

Als Bezahlmöglichkeiten bieten wir Vorkasse oder Bezahlung auf Rechnung an. Bei Neukunden und in Sonderfällen verlangen wir Vorkasse.

Bei Bezahlung auf Rechnung haben Sie, sofern nicht anders vereinbart, ein Zahlungsziel von 30 Tagen netto.

Bei Vorkasse haben Sie die Möglichkeit der Bezahlung durch Überweisung auf eines unserer EUR-Firmenkonten:

Unicredit Bank AG (Hypovereinsbank)
IBAN: DE95 7002 0270 0000 8003 30
BIC: HYVEDEMMXXX

Deutsche Bank
IBAN: DE21 7007 0010 0220 0418 00
BIC: DEUTDEMMXXX

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Ich kann ein bestimmtes SPINNER Produkt nicht im Shop finden.

Derzeit ist nur ein Teil des Produktportfolios online zur Bestellung verfügbar. Falls Sie ein bestimmtes Produkt im Shop nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns über sales@spinner-group.com auf oder wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei SPINNER oder unserer Zentrale.

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Wie setzt sich der mir angezeigte Preis auf Produktlisten und Produktdetailseiten zusammen?

Sofern Sie im SPINNER Online Shop angemeldet sind, sehen Sie den Preis pro Stück auf Basis der für Sie jeweils gültigen Preislisten inklusive aller Abschläge und Aufschläge aus den für Sie individuell gültigen Konditionen ohne Mehrwertsteuer. Vorhandene Mengenrabatte werden auf der Produktdetailseite angezeigt.

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An welcher Stelle im Bestellprozess werden Mengenrabatte angewandt?

Sofern wir Mengenrabatte gewähren, wird der jeweils gültige Preis pro Stück im Warenkorb anhand der von Ihnen angegebene Anzahl der Produkte berechnet. Dabei werden die Mengen eines in mehrere Positionen aufgeteilten Produkts (z. B. wegen unterschiedlicher Liefertermine) zusammengerechnet.

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Was bedeutet „Preis auf Anfrage“?

Bei einzelnen Produkten kann es z. B. aus technischen oder kommerziellen Gründen vorkommen, dass online kein Preis ausgegeben werden kann. Bitte nutzen Sie in diesem Fall die Preisanfrage-Funktion, indem Sie das Produkt per Klick auswählen, das entsprechende Formular ausfüllen und an uns abschicken.

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Entstehen weitere Zusatzkosten zum Produktpreis?

Bei Bestellungen unterhalb gewisser Umsatzgrenzen im Warenkorb können zusätzliche Kosten, z. B. für Versand, anfallen.

Sofern Sie eine Versandart oder INCOTERM auswählen, welche die mit Ihnen in den vereinbarten Lieferbedingungen enthaltene Leistung übersteigt, können wir diese Leistung zusätzlich in Rechnung stellen.

Die Zusatzkosten werden Ihnen ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung absenden.

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Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Im Produkt Finder können Sie Produkte aus Produktlisten und Produkt-Detailseiten in den Warenkorb einer Preisanfrage hinzufügen. Haben Sie alle gewünschten Produkte zu dieser Liste hinzugefügt, können Sie uns die Anzahl und den gewünschten Liefer- bzw. Übergabetermin für jedes dieser Produkte sowie Ihre geschäftlichen Kontaktdaten mitteilen.

Schicken Sie das Anfrageformular ab, dann erhalten Sie in kürzester Zeit eine E-Mail mit dem konkreten Angebot zu Ihrer Anfrage, dass Sie dann direkt bestellen können.

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Wie sehe ich, wann SPINNER das Produkt liefern kann?

Sofern Sie im Shop angemeldet sind, können Sie auf Produktlisten oder Produktdetailseiten die Produktverfügbarkeit sehen. Wir unterscheiden dabei, ob ein Produkt direkt ab Lager verfügbar oder kurzfristig lieferbar ist. Kurzfristig lieferbar bedeutet, dass das Produkt in einem anderen Lager verfügbar, in der Fertigung oder Beschaffung ist, und dennoch kurzfristig geliefert werden kann. Das hängt jedoch individuell vom Produkt ab.

Entscheidend ist Ihr Wunschliefertermin. Auch bei Produkten mit Status "kurzfristig lieferbar" können wir fast immer den vom Kunden vorgegebenen Liefertermin einhalten. Daher können Sie die Bestellung mit Ihrem gewünschten Liefertermin abschicken und wir bestätigen Ihnen den Termin auf der Auftragsbestätigung. Sollten wir Ihren Wunschtermin nicht halten können, setzen wir uns möglichst zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

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Wo kann ich meinen gewünschten Liefertermin angeben?

Im Warenkorb des Online Shop oder in der Preisanfrage im Produkt Finder können Sie für jede Position Ihr gewünschtes Lieferdatum angeben. Sofern Sie die Anzahl eines Artikels auf unterschiedliche Liefertermine aufteilen möchten, kopieren Sie die Position mit dem entsprechenden Icon/Symbol und geben die jeweiligen Bestellmengen und die Lieferdaten an.

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Was passiert, falls die gewünschte Menge die im Lager verfügbare Menge überschreitet?

Sollte die gewünschte Menge die im Lager verfügbare Menge überschreiten, so wird Ihnen dies im Warenkorb angezeigt. Sie können die Bestellung dennoch mit Ihrem gewünschten Lieferdatum abschicken. Wir werden versuchen, Ihren Wunschliefertermin zu ermöglichen und bestätigen Ihnen den Liefertermin auf der Auftragsbestätigung. Sollten wir Ihren gewünschten Termin trotz aller Bemühungen einmal nicht halten können, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Sie können auch die Bestellposition kopieren und so die Bestellmenge in eine ab Lager verfügbare Menge und in eine Menge auf Wunschtermin teilen. Wir werden versuchen, auch für die zweite Position Ihren gewünschten Liefertermin zu ermöglichen und bestätigen Ihnen den Termin auf der Auftragsbestätigung.

Alle verfügbaren Positionen lassen wir Ihnen möglichst schnell bzw. zu Ihrem Wunschtermin zukommen. Dies kann zu Teillieferungen führen. Sollten Sie alle Bestellpositionen in einer Lieferung erhalten wollen, teilen Sie uns dies bitte als Kommentar im Bestellprozess mit.

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Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir planen den Versandtermin so, dass Ihr angegebenes Wunschlieferdatum genau eingehalten und „just-in-time“ geliefert wird. Sofern Sie kein Datum angegeben haben, erhalten Sie Ihre Lieferung je nach Produktverfügbarkeit so schnell wie möglich.

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Kann ich meine bestellte Ware selbst abholen?

Kunden mit Versandart „EXW“ oder "FCA" bekommen von uns einen Termin genannt, zu dem die Ware abholbereit ist. Alle anderen Kunden können die eigene Abholung bei der Bestellung im Freitextfeld vermerken. Das Wunschlieferdatum entspricht dann dem Bereitstellungsdatum zur Abholung.

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Wie und in welchem Fall kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sollten Sie einmal falsche Ware erhalten haben, einen Mangel reklamieren wollen, eine Reparatur (mit Kostenvoranschlag) oder eine Umstimmung wünschen, dann möchten wir Ihnen schnell und einfach helfen.

Bitte laden Sie vor Rücksendung das Rücksendeformular (RMA-Formular PDF) herunter und schicken es ausgefüllt per E-Mail an sales@spinner-group.com. Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen und Sie erhalten innerhalb einer angemessenen Frist eine Antwort. Im Falle einer Rücksendung an uns erhalten Sie eine Rücksende-Nummer.

Zusammen mit dem RMA-Schein können Sie uns das Produkt zurücksenden. Nur mit einer RMA-Nummer ist die weitere optimale Bearbeitung des Vorgangs gewährleistet.

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Werden meine Daten gesichert übertragen?

Die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Webbrowser und unseren Applikationen erfolgt verschlüsselt über eine sichere Verbindung. Wir erfüllen alle für uns gültigen gesetzlichen Anforderungen an den Datenschutz.

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Werden meine Kundendaten gespeichert und kann ich diese einsehen?

Ihre Daten sind nach der Registrierung im Bereich Ihres Kundenkontos gespeichert, von Ihnen einsehbar und größtenteils dort auch editierbar. Ihre Firmenadresse kann aus Sicherheitsgründen nur auf schriftliche Mitteilung an uns geändert werden. Persönliche Kontaktdaten, Rechnungs- und Versandadressen können von Ihnen selbst bearbeitet werden. Es können auch zusätzliche Versandadressen hinzugefügt werden.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Datenschutzerklärung.

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